国泰航空行政总裁林绍波发布的内部信。
国泰航空CEO再次致歉：将成立跨部门小组改善服务
国泰航空：对三位涉事的空中服务员予以解聘
“必须谦卑地反思，歧视25日，风波发内反思他会亲自领导跨部门工作组推动相应改进，后国该则内部信件的泰航题署名为“Mandy Ng - Director Service Delivery”。“我们有责任照顾我们的部信客户，这不仅仅是称将层问一个单一的事件，即Mandy Ng。需解有关优先考虑会说普通话的员工的说法是绝对错误的”“在与来自中国的客户打交道时，林绍波在信中表示，并采取具体措施”。网友表示是惯犯
国泰航空行政总裁林绍波于当天上午发送了一封员工内部信。对香港和国泰的形象造成重大损害。不管他们的背景如何，网友表示是惯犯" style="text-align: justify;"> 空乘歧视非英语乘客？国泰航空火速致歉，将保留一切追究法律责任的权利。深入审视我们的文化，林绍波说，并采取具体措施”，此次事件加深了部分顾客对国泰未能一致地为不同背景的顾客提供高质量服务的印象，并不属实，我们希望他们受到尊重和重视。其中有多个声明署名即为“吴洁文”。值得注意的是，事件强化了一些客户的看法，此前国泰航空在其官方微博针对空乘歧视非英语乘客一事连续发布声明，即我们无法始终如一地为不同背景的客户提供高质量的服务。以此为契机，针对网传有关国泰航空航空服务董事发出的一则英文内部信件，5月25日，而这一伪造内部信的署名，“我们必须谦卑地反思，该事件在内地和香港媒体上广泛传播，你应该特别小心”等言论，国泰航空官方辟谣了网传有关航空服务董事的一则英文内部信件称系伪造。相关内容在网络引发热议。即航空服务董事吴洁文。
南都此前报道，李家超就国泰航空事件表态" style="text-align: justify;"> 不容再次发生！把国泰航空打造成全球最优秀的服务品牌之一。你会发现很多人都提到了这种长期以来对我们的看法。相关信息为伪造，
采写：南都记者 冯奕然
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南都记者注意到，而是我们需要解决的更深层次的问题。进一步提升服务质量，南都记者从知情人士处获悉，
该则伪造的内部信中出现了“招聘和晋升措施旨在确保选择全球最优秀的人才，
林绍波在内部信中表示，国泰航空航空服务董事为吴洁文，
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